Annulerings- en terugbetalingsbeleid

1. Welk beleid geldt voor je boeking

Het annuleringsbeleid van elke activiteit staat vóór betaling op de boekingspagina. Door te boeken accepteer je het getoonde beleid. Heeft de aanbieder er geen vastgesteld, dan geldt het standaardbeleid: gratis annuleren tot 48 uur voor aanvang van de activiteit (100% terugbetaling, inclusief boekingskosten); daarna is er geen terugbetaling. Aanbieders kunnen een ander beleid kiezen (bijvoorbeeld 24 uur, of 3 of 7 dagen met 50% gedeeltelijke terugbetaling in het tussenliggende venster, of niet restitueerbaar).

2. Als de aanbieder annuleert

Annuleert de aanbieder de activiteit (wegens weer, veiligheid, niet bereikt minimumaantal, onmogelijkheid om uit te voeren of een andere oorzaak aan zijn kant), dan kies je tussen:

• volledige terugbetaling van wat je hebt betaald, inclusief de boekingskosten; of
• herplanning naar een andere beschikbare datum, als de aanbieder dat aanbiedt en jij het accepteert.

3. Als je zelf annuleert

Je kunt annuleren met de persoonlijke link in je bevestigingsmail, of door te mailen naar hola@forholidays.app of naar de aanbieder, onder vermelding van je boekingscode. De terugbetaling wordt berekend volgens het beleid van de activiteit op het moment van annuleren: binnen de gratis termijn wordt 100% van het betaalde bedrag terugbetaald, inclusief de boekingskosten van For Holidays (6%, minimaal EUR 2,50); in het venster voor gedeeltelijke terugbetaling, als het beleid dat kent, wordt dat percentage van de activiteitsprijs terugbetaald en worden de boekingskosten niet terugbetaald; buiten die termijnen is er geen terugbetaling. Zodra de activiteit is begonnen, kan niet meer worden geannuleerd.

Herroepingsrecht: vrijetijdsactiviteiten met een specifieke datum of uitvoeringsperiode zijn uitgesloten van het herroepingsrecht van 14 dagen (art. 103(l) van de Spaanse geconsolideerde consumentenwet). Terugbetaling is alleen mogelijk volgens het beleid van de activiteit of naar goeddunken van de aanbieder.

4. Hoe en wanneer wordt terugbetaald

Terugbetalingen gaan naar het betaalmiddel dat voor de boeking is gebruikt. Zodra goedgekeurd, starten we de terugbetaling zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen 14 dagen. Hoe lang het duurt voordat het op je rekening staat, hangt af van je bank of kaartuitgever (meestal 5 tot 10 werkdagen).

5. Datum wijzigen

Wijzigingen van datum of deelnemers hangen af van beschikbaarheid en het beleid van de aanbieder. Neem contact op met de aanbieder of met ons om ze aan te vragen.

6. Niet nagekomen boekingen of problemen

Komt de aanbieder niet opdagen of is de activiteit niet in wezen uitgevoerd zoals beschreven, neem dan binnen 14 dagen na de datum van de activiteit contact met ons op via hola@forholidays.app. We bekijken de zaak met de aanbieder en regelen de passende terugbetaling.

7. Geschillen met je bank

Neem alsjeblieft eerst contact met ons op voordat je een betalingsgeschil bij je bank start: meestal kunnen we het sneller oplossen. Je consumentenrechten blijven onverlet.

8. Je wettelijke rechten

Dit beleid beperkt de rechten die de wet aan consumenten geeft niet, waaronder de wettelijke garantie en de aansprakelijkheid van de aanbieder voor non-conformiteit van de dienst.