Política de cancel·lació i reemborsament

1. Quina política s'aplica a la teva reserva

La política de cancel·lació de cada activitat apareix a la pàgina de reserva abans del pagament. En reservar, acceptes la política mostrada. Si l'operador no n'ha fixat cap, s'aplica la política per defecte: cancel·lació gratuïta fins a 48 hores abans de l'inici de l'activitat (reemborsament del 100 %, tarifa de reserva inclosa); passat aquest termini no hi ha reemborsament. Els operadors poden triar una altra política (per exemple, 24 hores, o 3 o 7 dies amb un reemborsament parcial del 50 % a la finestra intermèdia, o no reemborsable).

2. Si cancel·la l'operador

Si l'operador cancel·la l'activitat (per meteorologia, seguretat, aforament mínim no assolit, impossibilitat de prestar-la o una altra causa del seu àmbit), tens dret a escollir entre:

• la devolució íntegra del que has pagat, inclosa la tarifa de reserva; o
• reprogramar l'activitat a una altra data disponible, si l'operador l'ofereix i tu l'acceptes.

3. Si cancel·les tu

Pots cancel·lar amb l'enllaç personal que reps al correu de confirmació, o escrivint a hola@forholidays.app o a l'operador, indicant el teu codi de reserva. El reemborsament es calcula segons la política de l'activitat en el moment de cancel·lar: dins del termini gratuït es reemborsa el 100 % del pagat, inclosa la tarifa de reserva de For Holidays (6 %, mínim 2,50 €); a la finestra de reemborsament parcial, si la política la preveu, es reemborsa aquest percentatge del preu de l'activitat i la tarifa de reserva no es retorna; fora d'aquests terminis no hi ha reemborsament. Un cop iniciada l'activitat ja no es pot cancel·lar.

Dret de desistiment: les activitats d'oci amb data o període d'execució específics estan excloses del dret de desistiment de 14 dies (art. 103.l del text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris). Només hi ha reemborsament segons la política de l'activitat o per decisió de l'operador.

4. Com i quan es reemborsa

Els reemborsaments es fan al mateix mitjà de pagament utilitzat en la reserva. Un cop aprovat, iniciem el reemborsament sense demores indegudes i, com a màxim, en 14 dies. El temps que triga a reflectir-se al teu compte depèn del teu banc o de l'entitat emissora (normalment de 5 a 10 dies hàbils).

5. Canvis de data

Els canvis de data o de participants depenen de la disponibilitat i de la política de l'operador. Contacta amb l'operador o amb nosaltres per sol·licitar-los.

6. Reserves no ateses o amb problemes

Si l'operador no es presenta o l'activitat no es presta substancialment tal com es va descriure, contacta amb nosaltres a hola@forholidays.app en un termini màxim de 14 dies des de la data de l'activitat. Revisarem el cas amb l'operador i gestionarem el reemborsament que correspongui.

7. Disputes amb el banc

Abans d'iniciar una disputa de pagament amb el teu banc, et demanem que ens contactis: normalment ho podem resoldre abans. Els teus drets com a consumidor no es veuen afectats.

8. Els teus drets legals

Aquesta política no limita els drets que la llei reconeix als consumidors, inclosa la garantia i la responsabilitat de l'operador per la manca de conformitat del servei.